一、客戶概況：

客戶名稱：中信銀行某分行

客戶地址：北京

企業簡況：中信銀行(CHINA CITIC BANK)原稱中信實業銀行，創立于1987年，2005年底改為現名。中信銀行是中國的全國性商業銀行之一，總部位于北京。主要股東是中國中信股份有限公司。2007年4月27日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國大陸第七大銀行，其總資產為12000余億港元，共有16000多名員工及540余家分支機構。

二、項目概況：

項目主題：內訓師培養項目

操作周期：1個月

三、客戶面臨問題：

1)課程培訓技能掌握不多;

2)課程設計工具及方法有提升空間;

3)講授課以宣講居多，演講表達能力需要提高。

四、項目內容

內訓師是商業銀行零售、對公等業務發展的重要抓手，華謀獨有的內訓師培訓模式，協助商業銀行打造內訓鐵軍，帶動全行零售業務、公司業務的可持續發展。

培養流程立足中信銀行網點轉型要求，針對其既有轉型成果和操作模式，系統實施網點轉型專職內訓師培訓。

從外在形象、內在氣質、技能技巧等方面進行系統提升，實現內訓目標。

目標，即1種職業素質(形象、心態、氣質);2項基本能力(調研能力、輔導能力);3類基本技巧(課件制作技巧、互動授課技巧、客戶溝通技巧);4沒人能基本課程(零售轉型、渠道拓展、營銷技巧、廳堂獲客)。

五、項目成果

學員作品展示及微課大賽

經過培養，內訓師基本可以主力承擔中信銀行基礎服務提升和體系建設以及廳堂簡單營銷能力提升的宣貫與培訓工作。

通過1個月的系統培養，打造出中信銀行第一批高素質的內訓師團隊。